Прозрачность и сроки: как мы работаем с Вашими обращениями

В Главном управлении ЗАГС мы понимаем: когда человек обращается с вопросом, ему хочется получить понятный и своевременный ответ.
Поэтому рассказываем открыто и по делу, как устроена работа с обращениями — чтобы вы знали, чего ожидать и сколько ждать.

Как можно к нам обратиться:
- через электронную приёмную на сайте;
-по почте;
- лично на приёме;
- по телефону;
- в сообщениях в социальных сетях.

А теперь про сроки:
- письменные обращения (на почту или через сайт) рассматриваем до 30 календарных дней — это требование закона, зато за это время разберёмся в самой непростой ситуации;
- по телефону стараемся отвечать сразу, а если нужно уточнить детали —вернёмся с ответом в ближайшее время;
- сообщения в соцсетях обрабатываем в рабочее время. Если вопрос касается персональных данных, подскажем, как подать обращение официально — это не чтобы усложнить, а чтобы надёжно защитить ваши данные.

Если у вас есть вопросы о том, как лучше подать обращение, или вы хотите поделиться своим опытом взаимодействия с нашим ведомством — пожалуйста, напишите в комментариях.

Мы внимательно изучаем каждое сообщение и учитываем ваши замечания при совершенствовании работы.